述职报告
当前位置:首页 > 述职报告

邮储银行大堂经理述职报告

时间:2023-08-21 10:19:34
邮储银行大堂经理述职报告[此文共1426字]

  大堂经理述职报告

回想三年多前,我还没有正式加入邮储银行,第一次站在大堂,为来往的客户复印取号,那时还有些手足无措的我不会想到,三年后我熟练的解决客户的一个个问题,熟悉网点的每一台机具,合理的分配工作职责,确保营业的顺畅进行。“大堂经理是银行的一张名片”,我始终记得这句话,努力做好大堂经理的日常工作,用自己的真诚和专业,为客户提供差异化的服务,努力为邮储银行向客户递上一张漂亮的名片。

一、关注细节、守岗有责

在大堂经理任职期间我始终践行守岗有责,守岗尽责的职业准则,做好简单小事,努力关注每个细节,为客户带来更满意的服务,让营业工作更为顺畅的进行。营业前,检查好营业大厅的电子屏幕,宣传折页以及、叫号机、自助设备甚至是柜台的签字笔,确保所有物件摆放整齐及功能正常;营业中,合理做好分工合作、对进入大厅的客户主动微笑询问需求,从中快速识别客户性质,第一时间做好客户分流,不断提高客户业务办理的效率和满意度;空闲时,不忘给客户致电,送上问候并提醒产品到期客户,在业务后持续为客户提供服务;营业末,登记好每日的《大堂日志》,整理客户反馈的问题,关闭各种机具,检查电源。日复一日,年复一年,在这个岗位上磨炼自己的专心和细心。在2016年度邮储银行浙江省大堂经理大赛中,我获得了 2016年度中国邮政储蓄银行浙江省分行“明星大堂经理”,并在之后获得邮储银行总行2016年度明星大堂经理的称号,对我而言,这份荣誉既是一个鼓励,也是一份鞭策。

二、用心服务、真诚至上

服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分,让客户体验到我行的优质服务是我的工作目标。我始终坚持微笑服务、用真诚的态度服务每一位顾客,让客户体会到邮储银行的优质服务。在工作中用更多的同理心去理解客户,关心客户,提供个性化和专业化的服务。一个小小的举动,有时就能获得意料之外的收获。在一次突然而至的大雨中,我发现有一位年轻妈妈带着孩子在门口避雨,便请客户进网点休息。在聊天中,我了解到客户有存款需求,就顺势介绍了我们银行的定期和利率上浮,客户觉得我们的服务态度很好,当即就在我们银行办理了业务。还有一位理财客户,开始客户只是来网点为自己卧病的父亲办理市民卡的相关业务,父亲在车里无法下车,虽然外面下着大雨,我还是第一时间去核实合影。虽是举手之劳,却让客户实实在在地感受到了邮储银行的贴心。这些让我意识到不需要绝佳的口才,不需要轰动的创举,真诚能让客户回报以真诚。

三、勤于修身、提高自我

我深知要做到一名优秀的大堂经理,不仅要有真诚和责任,还要有专业的知识和技能,才能在客户服务和营销推介中做得更好。因此在工作中,我不断加强业务知识的学习,积极参加银行的培训和考试,先后通过了《银行从业资格证》《会计从业资格证》《基金从业资格证》、AFP等证书的考试,同时利用休息时间,收集、对比、分析他行同类产品,提高营销有效性。在支行开展网点转型活动中,我严格要求自己,规范自己的仪容仪表、服务礼仪,逐步成长为一名专业的大堂经理,以规范标准的服务提升了客户的满意度。逆水行舟,不进则退。通过强化业务理论知识的学习,与同行交流新的知识、新的技巧,才能不断提高自己的履职能力,赢得客户的信任。在今后的工作中我仍然不能停下学习的脚步,提高工作质量和服务艺术。

四、工作中存在的问题

在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在不足之处,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺。随着银行对厅堂服务的重视度越来越高,大堂的人员越来越充足,与此同时带来的问题是人员管理与分工的合理性。另外,现在的知识和技术迭代非常快,稍有放松就会对新业务新产品出现不熟悉的现象,在工作之外要更多的学习新的内容。

我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。

《邮储银行大堂经理述职报告[此文共1426字].doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式

Copyright © 2023 华宇文秘网 www.88685626.com 版权所有